Analista de Processos

Rio de Janeiro, Brasil | Infraestrutura | Full-time | COVID-19 remote

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Buscamos o novo e o diferente. Queremos a dúvida, a tentativa, o debate. Quando erramos, aprendemos com nossos erros e compartilhamos nosso aprendizado.

O real aprendizado acontece quando conhecemos novas ideias, novas pessoas, novas tecnologias. Estar aberto ao outro e à diversidade é fundamental para a criatividade, para a tomada de decisões, para o crescimento. Na Globo, estimulamos a diversidade de pensamento e de representatividade. Todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos e nos nossos times.

Como será o seu dia a dia:

  • Interagir com as áreas clientes (POs de Produtos e Plataformas Digitais, Times de Suporte, Editores, Operações de Callcenter);
  • Conduzir projetos de implementação de processos de negócio, atendimento e suporte aos Produtos e Plataformas Digitais;
  • Mapear, desenhar, documentar e implementar processos de negócio, atendimento e suporte aos Produtos e Plataformas Digitais;
  • Levantar, entender e documentar o uso dos Produtos e Plataformas Digitais;
  • Planejar, estruturar e aplicar treinamento de utilização dos Produtos e Plataformas Digitais para os usuários finais;
  • Planejar, estruturar e gerar comunicação sobre processo de negócios, atendimento, suporte e implementação de Produtos e Plataformas Digitais para os usuários internos finais;
  • Gerar documentos de especificação, para a área de desenvolvimento da ferramenta de ITSM, desenvolver formulários e workflows de processos de negócio, atendimento e suporte aos Produtos e Plataformas Digitais;
  • Elaborar Plano de Suporte de Eventos (Digital);
  • Elaborar apresentações de nível gerencial.

 

Do que você precisa:

  • Ensino Superior em Tecnologia, Engenharia de Produção ou Administração;
  • Experiência com produtos e serviços em Empresas Digitais;
  • Experiência em projetos de implementação de processos de negócio, atendimento e suporte e atividades acima relacionadas;
  • Conhecimento da notação BPMN e domínio de ferramentas de desenho de processos (indispensável BizAgi);
  • Conhecimento em metodologias de gestão de projetos ágeis e tradicionais;
  • Conhecimentos de ITIL;
  • Inglês avançado.

 

Conhecimentos que te destacam:

  • Comunicação e negociação;
  • Capacidade analítica;
  • Pro atividade;
  • Planejamento e Organização;
  • Colaboração de Trabalho em Equipe.

 

Por que vir para Globo:

Nesse momento de isolamento social os nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota. Vem pra Globo!

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